نظرًا لطبيعة عمل منصة تراجم واعتمادها على الطباعة حسب الطلب، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:

الحالات المقبولة

يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• وجود عيب واضح في الطباعة

• وصول الكتاب بحالة تالفة

• استلام كتاب مختلف عن الطلب

الحالات غير المقبولة

لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتاب في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد الطباعة

• أخطاء ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من العميل

• اختلاف بسيط في الألوان أو الورق

آلية الطلب

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام

• إرفاق صور توضح المشكلة

• يتم الرد خلال 3 أيام عمل