سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة عمل منصة تراجم واعتمادها على الطباعة حسب الطلب، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:
الحالات المقبولة
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
وجود عيب واضح في الطباعة
وصول الكتاب بحالة تالفة
استلام كتاب مختلف عن الطلب
الحالات غير المقبولة
لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتاب في الحالات التالية:
تغيير رأي العميل بعد الطباعة
أخطاء ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من العميل
اختلاف بسيط في الألوان أو الورق
آلية الطلب
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام
إرفاق صور توضح المشكلة
يتم الرد خلال 3 أيام عمل